Kundsida
Förbättra kundupplevelsen med pinDeliver genom att använda SMS, E-post och anpassningsbara informationssidor. Denna sida beskriver de vanligaste kommunikationsprocesserna.
Meny
Order planerad
Startad rutt
Order lastad
Leveransuppdatering
Leverans utan mottagare
Leveransen kunde inte slutföras
Order planerad
Order planerad
 | Hur du planerar dina rutter kan variera beroende på dina processer. Vissa företag planerar sina rutter dagar i förväg, medan andra planerar samma dag. Ju större tidsskillnaden är mellan planering och leverans, desto viktigare är det att kommunicera tidigt. Använd SMS/e-postutlösaren Skicka SMS/e-post vid låsning av rutt för att informera kunderna om deras förväntade leveranstid när du låser en rutt. Detta hjälper till att säkerställa att kommunikationen sker i tid. |
Startad rutt
Startad rutt
 | Detta meddelande skickas när föraren påbörjar sin rutt och syftet är att informera kunden om att deras leverans är på väg. Om du istället vill kommunicera att ordern är lastad, använd utlösaren Order lastad. Att använda både utlösarna ”Order lastad” och ”Rutt påbörjad” kan dock vara överflödigt, eftersom dessa händelser ofta inträffar i nära följd och det kan uppfattas som skräppost av kunden. |
Order lastad
Order lastad
 | Detta meddelande skickas när föraren har slutfört lastningen av fordonet, med målet att informera kunden om att leveransen nu är på väg. Om du inte vill kommunicera att ordern är lastad, använd istället utlösaren Rutt påbörjad. Att använda både utlösarna ”Order lastad” och ”Rutt påbörjad” kan dock vara överflödigt, eftersom dessa händelser ofta inträffar i nära följd och kan uppfattas som skräppost av kunden. |
Leveransuppdatering
Leveransuppdatering
 | När leveransen är på väg kan kunden få ett meddelande som indikerar att föraren närmar sig. Tidsintervallet för denna avisering kan justeras, och länken som tillhandahålls leder kunden till deras dedikerade kundsida för att spåra leveransinformation. |
Leverans utan mottagare
Leverans utan mottagare
 | Om leveransen genomfördes utan mottagare, till exempel om kunden inte var hemma, kan detta meddelande skickas för att informera kunden om att leveransen är slutförd. Om du länkar till statussidan och inkluderar foton, kommer kunden att kunna se ett foto som visar var varorna placerades. |
Leveransen kunde inte slutföras
Leveransen kunde inte slutföras
 | Om leveransen inte kunde slutföras är det rekommenderat att ge kunden instruktioner om hur de ska gå vidare. Genom att länka till statussidan och inkludera foton får kunden visuell bevisning på att föraren har försökt att leverera vid deras plats. |